AI Companion untuk Zoom Phone: Masa depan ada di sini

Pada artikel sebelumnya, “10 Cara Mengoptimalkan Zoom AI Companion”, telah dibahas bagaimana kecerdasan buatan dari Zoom dapat membantu profesional dan organisasi bekerja lebih efisien melalui rapat, chat, dan kolaborasi digital. Artikel tersebut menyoroti peran AI Companion sebagai asisten kerja cerdas yang mendukung produktivitas harian di Zoom Workplace. Sebagai kelanjutan, artikel ini akan membahas secara lebih spesifik AI Companion untuk Zoom Phone.

Sebuah inovasi yang membawa kecerdasan buatan langsung ke dalam sistem telepon bisnis. Di sinilah AI tidak hanya membantu saat rapat berlangsung, tetapi juga berperan aktif dalam mengelola panggilan, pesan suara, dan SMS bisnis secara lebih terstruktur, cepat, dan kontekstual.

Dengan volume komunikasi suara yang masih sangat tinggi di dunia bisnis, AI Companion untuk Zoom Phone menjadi fondasi penting menuju masa depan komunikasi bisnis yang lebih cerdas dan efisien.

Evolusi Zoom Phone Menuju Komunikasi Berbasis AI

Zoom Phone awalnya dikenal sebagai solusi cloud-based PBX yang terintegrasi dengan ekosistem Zoom. Seiring meningkatnya kompleksitas komunikasi bisnis—panggilan masuk, voicemail, hingga pesan teks—tantangan utama bukan lagi keterhubungan, melainkan pengelolaan informasi secara cepat dan akurat.

AI Companion hadir sebagai jawaban atas tantangan tersebut, dengan memanfaatkan kecerdasan buatan untuk membantu pengguna memahami, mengelola, dan menindaklanjuti komunikasi telepon secara lebih efisien.

Apa Itu AI Companion di Zoom Phone?

AI Companion untuk Zoom Phone adalah asisten berbasis AI yang bekerja langsung di dalam platform Zoom Phone untuk membantu pengguna:

• Memahami isi komunikasi dengan lebih cepat
• Mengurangi beban administratif dari panggilan dan pesan
• Menjaga produktivitas tanpa harus selalu online atau mendengarkan ulang komunikasi satu per satu

Berbeda dengan AI konvensional, AI Companion dirancang kontekstual dan terintegrasi langsung dengan aktivitas komunikasi bisnis sehari-hari.

Fitur Utama AI Companion untuk Zoom Phone

1. Ringkasan Panggilan (Call Summary)

Fitur Ringkasan Panggilan memungkinkan pengguna mendapatkan gambaran singkat dari percakapan telepon tanpa harus mengingat atau mencatat secara manual.

Dengan AI Companion, sistem dapat:

• Mengidentifikasi topik utama panggilan
• Merangkum poin penting percakapan
• Menyajikan ringkasan dalam format teks yang mudah dipahami

Fitur ini sangat bermanfaat bagi:

• Tim sales yang melakukan banyak panggilan harian
• Manajer yang perlu meninjau komunikasi tim
• Profesional yang ingin memastikan tidak ada informasi penting yang terlewat

Ringkasan panggilan membantu mempercepat proses review dan pengambilan keputusan.

2. Ekstraksi Tugas dari Pesan Suara (Voicemail Task Extraction)

Pesan suara sering kali berisi permintaan tindak lanjut, namun kerap tertimbun atau terlupakan. AI Companion mengatasi hal ini dengan ekstraksi tugas otomatis dari voicemail.

Kemampuan utama fitur ini meliputi:

• Mengidentifikasi permintaan atau instruksi dalam pesan suara
• Mengubahnya menjadi actionable tasks
• Membantu pengguna fokus pada langkah selanjutnya, bukan hanya isi pesan

Dengan fitur ini, pesan suara tidak lagi sekadar informasi pasif, tetapi berubah menjadi alat produktivitas yang dapat ditindaklanjuti.

3. Prioritas Pesan Suara (Voicemail Prioritization)

Tidak semua pesan suara memiliki tingkat urgensi yang sama. AI Companion membantu pengguna dengan prioritisasi pesan suara berbasis konteks.

AI menganalisis berbagai faktor, seperti:

• Kata kunci yang menunjukkan urgensi
• Konteks komunikasi sebelumnya
• Pola interaksi dengan penelepon

Hasilnya, pengguna dapat:

• Mengetahui pesan mana yang harus ditanggapi lebih dulu
• Menghindari keterlambatan respons pada komunikasi penting
• Mengelola waktu dengan lebih efisien

Fitur ini sangat relevan bagi eksekutif, customer service, dan tim operasional.

4. Ringkasan Utas SMS (SMS Thread Summary)

Selain panggilan dan voicemail, Zoom Phone juga mendukung SMS bisnis. Dalam praktiknya, percakapan SMS sering kali berlangsung panjang dan tersebar.

AI Companion menghadirkan Ringkasan Utas SMS, yang memungkinkan:

• Penyederhanaan percakapan teks panjang
• Penyajian konteks utama dari satu utas komunikasi
• Pemahaman cepat tanpa membaca seluruh riwayat pesan

Dengan ringkasan SMS, pengguna dapat langsung memahami inti percakapan dan merespons dengan lebih tepat.tusan yang lebih cepat.

Cara Mengaktifkan AI Companion untuk Zoom Phone

Untuk mulai menggunakan AI Companion pada Zoom Phone, berikut langkah-langkah umumnya:

1. Pastikan Lisensi Zoom Mendukung AI Companion
   AI Companion tersedia bagi pelanggan Zoom berbayar tertentu. Pastikan paket Zoom Phone dan Zoom Workplace Anda mendukung fitur ini.
2. Akses Zoom Admin Portal
   Administrator akun perlu masuk ke Zoom Admin Portal untuk mengelola pengaturan AI Companion.
3. Aktifkan AI Companion
   Di menu pengaturan:
   • Masuk ke bagian AI Companion or Account Settings
   • Aktifkan fitur AI Companion untuk Zoom Phone
   • Tentukan cakupan pengguna atau grup yang diizinkan
4. Konfigurasi Kebijakan dan Preferensi
   Admin dapat mengatur:
   • Jenis data yang diringkas
   • Kebijakan privasi dan kontrol pengguna
   • Notifikasi dan visibilitas hasil AI
5. Penggunaan oleh End User
   Setelah diaktifkan:
   • Pengguna akan melihat fitur AI Companion langsung di Zoom Phone
   • Ringkasan dan insight akan muncul secara otomatis sesuai aktivitas

Dampak AI Companion terhadap Produktivitas Bisnis

Implementasi AI Companion pada Zoom Phone memberikan dampak nyata, antara lain:

• Respons pelanggan lebih cepat
• Kolaborasi internal lebih efisien
• Pengurangan beban kerja administratif
• Peningkatan kualitas komunikasi bisnis

Dalam skala organisasi, hal ini berkontribusi langsung pada peningkatan performa tim dan kepuasan pelanggan.

AI Companion dan Masa Depan

AI Companion bukan sekadar fitur tambahan, melainkan bagian dari visi Unified Communication yang cerdas. Ke depannya, komunikasi bisnis tidak hanya terintegrasi lintas kanal, tetapi juga:

• Mampu memahami konteks
• Memberikan rekomendasi
• Membantu pengguna bekerja lebih strategis

Zoom Phone dengan AI Companion menjadi contoh nyata bagaimana AI dapat diimplementasikan secara praktis dan relevan di dunia bisnis.

Relevansi bagi Perusahaan di Indonesia

Bagi perusahaan di Indonesia yang tengah menjalani transformasi digital, AI Companion untuk Zoom Phone menawarkan:

• Solusi komunikasi modern tanpa investasi infrastruktur besar
• Peningkatan efisiensi operasional
• Dukungan terhadap model kerja hybrid dan remote

Sebagai partner solusi komunikasi bisnis, V-cube Indonesia melihat teknologi ini sebagai langkah penting menuju sistem komunikasi yang lebih adaptif dan berkelanjutan.

Conclusion

AI Companion untuk Zoom Phone menandai era baru dalam komunikasi bisnis di mana telepon tidak lagi hanya menjadi alat bicara, tetapi juga asisten cerdas yang membantu pengguna bekerja lebih efektif.

Dengan memanfaatkan AI untuk mengelola voicemail, pesan, dan insight komunikasi, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas tanpa menambah kompleksitas. Bagi organisasi yang ingin tetap kompetitif, adopsi komunikasi berbasis AI bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan.