Email: vcube_in@vcube.co.id | Admin: +62 822-1111-3884
- Contact Center
Solusi Contact Center Berbasis AI
Contact Center
Zoom Contact Center membantu perusahaan mengelola komunikasi pelanggan melalui satu platform contact center berbasis cloud. Hubungkan voice, video, chat, SMS, email, dan social media dalam pengalaman pelanggan yang lebih terintegrasi, sekaligus manfaatkan AI untuk membantu agen memberikan layanan yang lebih cepat dan relevan.
- Contact Center
Apa itu Zoom Contact Center?
Zoom Contact Center adalah solusi contact-center-as-a-service omnichannel yang mengutamakan AI, dirancang untuk memberdayakan agen dalam menghadirkan pengalaman pelanggan menyeluruh di berbagai saluran digital.
Zoom Contact Center mampu mengubah pengalaman pelanggan yang biasa saja menjadi apa yang kami sebut sebagai Total Experience. Memadukan UCaaS, CCaaS, dan AI serta menghubungkan seluruh organisasi Anda untuk menyederhanakan layanan pelanggan, sehingga interaksi dalam perjalanan pelanggan menjadi efisien, personal, dan memuaskan.
Hubungkan setiap perjalanan pelanggan
AI memahami kebutuhan pelanggan dan mengambil tindakan di chat, telepon, maupun alur layanan lainnya.
Selesaikan masalah lebih cepat dengan AI
Menindaklanjuti maksud pengguna melalui chat, suara, dan alur kerja lainnya.
Satukan seluruh informasi pelanggan
Setiap interaksi melengkapi satu gambaran pelanggan yang utuh.
Bekali tim dengan pengetahuan
Bantu tim bekerja sama dengan lebih baik dan memberikan layanan dengan percaya diri.
Dapatkan Solusi Lebih Cepat dengan AI Routing
AI Routing menganalisis pertanyaan pelanggan secara real-time untuk memahami kebutuhan dan tujuan mereka, kemudian menghubungkan pelanggan dengan agen yang paling sesuai berdasarkan keahlian, ketersediaan, dan data performa.
Semakin banyak interaksi yang diproses, AI semakin memahami pola dan kebutuhan pelanggan. Hasilnya, perusahaan dapat mengurangi waktu penanganan dan meningkatkan peluang masalah terselesaikan sejak interaksi pertama.
Jangan buat pelanggan mengulang informasi yang sama
Simpan profil pelanggan, riwayat percakapan, dan interaksi mereka di berbagai kanal—baik SMS, email, media sosial, chat, telepon, maupun video. Dengan begitu, pelanggan dapat berpindah dari kanal real-time ke kanal asinkron dengan mulus, tanpa kehilangan konteks atau harus mengulang informasi yang sudah disampaikan.
Lindungi Data Pribadi (PII) Selama Sesi Agent Assist
Izinkan agen untuk menjelajahi website bersama pelanggan secara aman dan real-time, sementara sistem secara otomatis menyamarkan data sensitif seperti nomor kartu kredit dan kata sandi. Dengan begitu, privasi pelanggan tetap terlindungi tanpa membatasi kemampuan agen dalam memberikan bantuan.
Otomatiskan panggilan keluar tanpa melibatkan agen
Biarkan sistem menangani panggilan keluar secara otomatis, sehingga pelanggan bisa mendapatkan informasi sendiri melalui IVR atau langsung terhubung ke agen manusia maupun virtual sesuai kebutuhan mereka. Cocok untuk kebutuhan rutin seperti pengingat atau informasi status pesanan, tanpa perlu staf menelepon satu per satu.
Selesaikan masalah lebih cepat dengan akses pengetahuan yang tepat
Bantu agen bekerja lebih percaya diri dengan informasi dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat. AI Expert Assist mendengarkan percakapan, memahami konteks, lalu memberikan rekomendasi respons, sumber informasi, dan langkah berikutnya secara real-time—langsung saat agen membutuhkannya.
Tingkatkan efisiensi layanan dengan insight yang tepat
Berikan supervisor visibilitas real-time atas interaksi yang ditangani agen virtual maupun agen ahli melalui dashboard supervisor. Pantau transkrip percakapan, sentimen pelanggan, dan skor CSAT secara langsung, sementara AI secara otomatis menandai masalah yang perlu diperhatikan.
Dengan semua informasi penting tersedia dalam satu tampilan, supervisor dapat segera mengambil alih atau mengalihkan percakapan ke agen yang tepat saat dibutuhkan.
Cegah burnout pada agen
AI memberikan rekomendasi waktu istirahat yang tepat saat agen menghadapi situasi yang penuh tekanan. Dengan begitu, agen dapat menjaga kondisi dan tetap memberikan layanan berkualitas, sekaligus membantu mengurangi risiko burnout dan pergantian karyawan.
Semua rekomendasi dipantau otomatis oleh AI berdasarkan aturan yang telah ditetapkan oleh admin.
Dashboard omnichannel dalam satu tampilan
Pantau seluruh interaksi pelanggan di berbagai kanal melalui dashboard yang siap digunakan dan mudah disesuaikan. Tim Anda dapat melihat metrik penting, memahami kondisi layanan secara real-time, dan mengambil tindakan yang tepat saat dibutuhkan.
Pantau indikator kinerja utama untuk meningkatkan CX
Identifikasi kesenjangan dengan cepat, ambil keputusan yang lebih tepat, dan berikan solusi lebih cepat yang memuaskan pelanggan dengan memantau metrik penting melalui dashboard berbasis peran. Pantau metrik seperti waktu penanganan, tingkat layanan, dan CSAT dengan lebih mudah. Dapatkan visibilitas menyeluruh atas interaksi pelanggan di berbagai channel, baik melalui data real-time maupun data historis.
Tetap fokus. Kerja lebih cepat. Semua dalam satu aplikasi.
Tak perlu lagi bolak-balik antar aplikasi. Agen bisa bekerja lebih cepat dan produktif dengan mengakses seluruh informasi yang dibutuhkan dalam satu tempat. Data pelanggan secara real-time dari CRM, sistem pemesanan, dan layanan tiket tersedia langsung di aplikasi desktop Zoom Workplace.
Dengan semua informasi penting di ujung jari, agen bisa memberikan layanan yang lebih personal dan responsif—tanpa kehilangan fokus pada hal yang benar-benar penting: pelanggan.
Hubungkan Contact Center dengan sistem yang sudah Anda gunakan
Berikan pengalaman pelanggan yang lebih terintegrasi dengan menghubungkan Contact Center ke berbagai sistem dalam ekosistem teknologi Anda. Dengan integrasi siap pakai, API terbuka, dan webhook, semua sistem dapat terhubung dan bekerja bersama dengan mudah—tanpa perlu membuat integrasi dari nol atau bergantung pada satu vendor.
