Solusi Video KYC untuk Customer Onboarding

Ada berbagai metode yang dapat dilakukan dalam menyelesaikan proses KYC. Salah satunya dengan menggunakan Video atau bisa disebut dengan Video KYC. Metode ini kini telah menjadi bagian integral dari proses orientasi pelanggan atau customer onboarding yang penggunaannya semakin meluas seiring dengan waktu. Identifikasi pelanggan atau nasabah menggunakan video kini menjadi cara baru untuk melakukan proses Know Your Customer secara real-time.

(Baca: KYC: Definisi, Manfaat, Landasan Hukum dan Cara Kerja)

Pandemi COVID-19 telah membawa perubahan besar dalam dunia bisnis, dimana transformasi digital menjadi sebuah keharusan. Banyak sektor Industri telah secara aktif mengalihkan operasional mereka secara online untuk menangkap kebutuhan pasar. Di antara semua industri, bank dan lembaga keuangan adalah sektor yang melakukan lompatan besar dalam proses orientasi pelanggan mereka.

Sementara konsumen beralih ke digital, Industri menghadapi tantangan besar untuk mencapai keseimbangan antara keamanan dan pengalaman pengguna. Metode mana yang efektif untuk diadopsi dengan tetap mematuhi regulasi KYC dan Anti Money Laundering (AML) dari pemerintah serta memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Video KYC adalah salah satu solusi yang mampu menjawab tantangan tersebut.

Apa itu Video KYC ?

Video KYC adalah metode verifikasi identitas yang dilakukan secara online di mana Perusahaan melakukan proses verifikasi pelanggan mereka melalui panggilan video yang dibantu oleh agen KYC. Selama panggilan berlangsung, calon pelanggan harus menyerahkan dokumen identitas secara digital sebagai bukti.

Proses identifikasi pelanggan menggunakan video merupakan versi digital dari proses KYC tradisional. Proses ini dirasa lebih aman, cepat, dan hemat biaya. Video KYC merampingkan seluruh proses verifikasi dengan waktu yang lebih cepat. Pelanggan tidak perlu secara fisik mengunjungi kantor perusahaan dan menyerahkan dokumen identitas mereka untuk membuka rekening mereka. Semua dapat dilakukan dari jarak jauh.

Identifikasi pelanggan melalui video saat ini telah menjadi tren terutama untuk industri perbankan atau lembaga jasa keuangan. Selain mempersingkat waktu proses verifikasi dan hemat biaya, maraknya penipuan identitas mendorong kebutuhan akan proses verifikasi yang lebih aman dalam bentuk verifikasi video. Keamanan adalah salah satu perhatian utama di era digital seperti sekarang ini. Solusi Video KYC cukup efisien untuk memerangi berbagai macam model penipuan.

Bagaimana cara Video KYC bekerja?

Video KYC pada dasarnya mirip dengan tradisional KYC. Agen akan melakukan proses verifikasi secara langsung dengan bantuan panggilan video. Proses ini juga mengharuskan pelanggan untuk mengkonfirmasi identitas mereka dengan menunjukkan bukti dokumen. Berikut proses yang dilakukan dalam proses orientasi pelanggan menggunakan Video.

User melakukan registrasi pada platform (website/apps)
User mengisi formulir dan mengunggah dokumen-dokumen yang diperlukan
User melakukan panggilan video dengan agen.
Agen KYC akan melakukan beberapa interview untuk verifikasi data.
Proses customer onboarding selesai

Masa depan Identifikasi Pelanggan berbasis Video

Tren digialisasi menyebabkan perubahan yang cukup signifikan dalam perilaku konsumen. Industri harus berinovasi dalam mencari solusi yang lebih baik untuk memenuhi permintaan konsumen yang terus berubah. Solusi Video KYC adalah salah satu teknologi yang akan segera diintegrasikan ke berbagai sektor. Beberapa sektor industri telah mengadopsi identifikasi video ini untuk orientasi pelanggan.

Bagi Perusahaan, solusi ini sangat bermanfaat mempercepat proses customer onboarding. Mampu mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi. Selain itu, solusi ini dapat meningkatkan keamanan dan menhindari adanya pemalsuan data. Secara signifkan mengurangi resiko terjadinya fraud. Membangun kepercayaan dan meningkatkan reputasi perusahaan.

Jika Perusahaan Anda memiliki rencana untuk membuat proses customer onboarding menjadi lebih efisien dengan menggunakan Video. Konsultasikan kebutuhan Anda dengan V-cube Indonesia sekarang juga.